Trocas e Devoluções
Na TAUEN, queremos que você tenha uma experiência de compra leve e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em lojas virtuais podem ser canceladas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, após o recebimento e conferência das peças devolvidas.
Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para atendimento@tauen.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 99565-2914 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso time retornará com as orientações e o passo a passo para o envio do produto.
Condições para troca/devolução
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou danos;
- As tags e etiquetas internas estejam intactas;
- O item seja acompanhado da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo recebida);
- Caso tenha sido enviado brinde, este também deverá ser devolvido junto ao produto.
Prazos e reembolsos
- A devolução será processada após o recebimento e análise do produto pela equipe da TAUEN.
- O estorno do valor será realizado conforme os prazos e regras da administradora do cartão de crédito ou meio de pagamento utilizado.
- Em caso de troca por tamanho ou modelo, o envio da nova peça ocorrerá após a confirmação do recebimento do item devolvido.
- Se houver defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados pela TAUEN.
Observações
- Trocas de produtos sem defeito após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
- Peças adquiridas em promoções ou liquidações poderão ter condições específicas de troca, indicadas no momento da compra.